Mejora la rentabilidad de tu empresa con el modelo Mobile to Business

Por 4 agosto, 2017App Mobile

Así como el eBusiness representó en su momento un cambio fundamental en la manera de hacer negocios, hoy en día la tecnología móvil ofrece una oportunidad única para las empresas, organizaciones o emprendedores que están dispuestos a hacer de las aplicaciones y la interconexión no solo un canal de consumo emergente sino la base para traccionar la rentabilidad comercial. Veamos en este artículo todos los beneficios que el modelo Mobile to Business puede darle a tu compañía para que obtenga excelentes resultados de monetización.

El uso de los dispositivos móviles en los últimos dos años no ha hecho más que crecer y crecer de manera espectacular y acrecentada. Las consultas y transacciones realizadas a través de smartphones y tablets mueven miles de billetes y cruzan millones de datos. Tal como refleja The Guardian, un 60% de los emprendedores consideran que las soluciones móviles son esenciales para sus negocios; una espléndida noticia para los dueños y directores de pequeñas, medianas y grandes empresas, que pueden acercarse a sus clientes más que nunca, gracias a que los anuncios son ahora más personalizados, locales y oportunos.

Sin embargo, diversos estudios revelan que menos de la mitad de las organizaciones ya desarrolladas disponen de una estrategia integral que aúne todos los esfuerzos del modelo Mobile to Business y dé respuesta a los grandes retos de su implementación. Y lo que es más impactante, sólo unos pocos líderes han sentado realmente las bases para aprovechar 3 nuevas oportunidades: mejorar los esfuerzos puestos en el desarrollo de la estrategia comercial, reinventar los modelos operativos de negocio y proporcionar soluciones o procesos de tecnología móvil más efectivos para los usuarios.

Al conjunto infinito de posibilidades que internet ofrece a las empresas, ahora se suman nuevas oportunidades de la mano del modelo Mobile to Business: grandes segmentos de usuarios pueden acceder rápidamente a la información y relacionarse con las marcas a un nivel nunca antes visto, desde cualquier recóndito punto del mapa global. De esta manera, las compañías se encuentran inmersas en una nueva era de capacidades móviles que pueden cambiar de forma drástica los modelos de negocio, aumentar los niveles de productividad de los empleados y reinventar la forma en que los clientes aprenden, interactúan y adquieren productos y servicios.

Dadas las importantes oportunidades que brinda la tecnología móvil, basta solo preguntarte algunas cuestiones para comprender la situación actual de tu negocio en relación a esta dinámica digital. ¿Qué está haciendo tu empresa para desarrollar e implementar estrategias móviles y priorizar sus inversiones en estas tecnologías? ¿Cómo está utilizando las capacidades móviles para ofrecer un soporte más rápido y efectivo a los clientes, y redefinir sus procesos y modelos de negocio? ¿Qué está haciendo para desarrollar una infraestructura que responda a los tradicionales retos de integración y seguridad, y a la vez aprovechar los nuevos avances en el mercado mobile?

Si te descolocamos con estas preguntas o sientes que tu respuestas son pobres y carentes de un enfoque móvil, sigue leyendo los siguientes apartados del posteo para terminar de comprender porqué es necesario que pienses en un modelo Mobile to Business cuanto antes.

De la proximidad a la movilidad: cambios de hábitos, interacción y consumo

La adopción del modelo Mobile to Business se ha extendido considerablemente por parte de los consumidores y de las empresas. El uso de tablets era una categoría que apenas existía hace 5 años y hoy ha crecido anualmente en un 50%. Además, los últimos datos de un estudio de IBM Institute for Business Value sobre la digitalización del Front Office revelan que los usuarios utilizan tanto los teléfonos móviles como las tablets para realizar una amplia variedad de actividades de trabajo que anteriormente estaban limitadas a los equipos de escritorio.

Tales actividades van desde acceder al correo electrónico hasta la gestión y colaboración de proyectos, así como también realizar videoconferencias, comprar sin salir del hogar o bien comparar productos y servicios. La posibilidad de realizar todo esto y acceder a las aplicaciones de la empresa desde entornos de oficina no convencionales ofrece la oportunidad de reinventar a un nivel fundamental la forma en que las marcas ejecutan una serie de actividades, desde ventas y servicio de atención al cliente, hasta logística y cultivo de oportunidades comerciales.

El paso de la proximidad estática a las aplicaciones móviles cumple la promesa de ofrecer un nuevo conjunto de capacidades que no solo incrementan considerablemente la velocidad de los vínculos comerciales, sino que también impulsa a las compañías a replantearse los elementos clave de diferenciación competitiva. Para ello, es requisito que empresas como la tuya examinen detenidamente qué ofrecen, cómo notifican las actualizaciones de sus productos y servicios, cómo fidelizan a los clientes y cómo ofrecen propuestas de valor. En resumen, el modelo Mobile to Business implica mucho más que controlar un dispositivo táctil, siendo necesaria la estimulación en la interacción de los usuarios y el cumplimiento de sus experiencias y expectativas.

Modelo Mobile to BusinessModelo Mobile to Business: Hacia el desarrollo de una fuerte ventaja competitiva

Como bien hemos visto hasta acá, el Mobile Marketing ha dejado de ser una tendencia emergente para pasar a ser una obligación digital y hay razones de gran peso para que tu negocio se centre en el desarrollo de una estrategia móvil.

Si quieres que tu propuesta comercial sea competitiva en este escenario cada vez más dinámico y versátil, en Sandiamedia tenemos la solución perfecta de App Mobile para desarrollar tu aplicación de negocio de manera fácil, rápida, sencilla, accesible y sincronizada. ¿Cómo lo logramos? ¡Enfocándonos en estas 7 buenas prácticas de todo Modelo Mobile to Business!

1- Apostar por la sencillez

Como las pantallas móviles tienen un espacio limitado, es importante concentrarse en lanzar mensajes claros y directos, evitando textos adicionales innecesarios, gráficos demasiado elaborados y menús desplegables que pueden resultar complicados para los usuarios. Para prevenir que los consumidores no puedan navegar cómodamente por tu sitio y se dirijan a otro competidor móvil más sencillo, lo mejor es encapsular sólo el material imprescindible y pertinente al canal.

¡Eso sí! Procura dar a las visitas aquello que más necesitan: tu ubicación, horario de atención y la información sobre las ofertas más recientes usando fuentes más grandes y botones del tamaño del pulgar para que la navegación sea más fácil. Proporcionar un mail, número de teléfono y un call to action que diga “llamar ahora” en la parte superior de la app puede ayudarte a dirigir el tráfico móvil y aumentar las conversión.

2- Aprovechar la geolocalización para destacar

Las búsquedas móviles de los potenciales compradores suelen reflejar sus necesidades más inmediatas. De hecho, la mayoría de los consumidores utiliza los servicios basados ​​en la ubicación de su smartphone para cubrir una demanda de primer grado. Activando la opción de geolocalización de tu aplicación, puedes delimitar mediante un mapa interactivo las zonas deseadas y enviar notificaciones pertinentes a los clientes locales con ofertas basadas en sus códigos postales, direcciones, o barrios y proporcionarles las coordenadas para ayudarlos a que te encuentren. Tan importante como lo anterior: ¡ofréceles propuestas que sean oportunas y relevantes para su ubicación!

3- Utilizar notificaciones antes, dentro y luego de la tienda

Muchos minoristas utilizan las notificaciones sitiadas y condicionales para extender sus ofertas a los clientes potenciales que pasan delante de sus tiendas, una vez que están en el interior o luego de que se han ido. Por ejemplo, una vez que un cliente entra en tu negocio, puedes enviarle un mensaje de texto o correo electrónico con un cupón o promoción especial, así como también una notificación luego de una visita no transformada en venta para empujar el estímulo de la compra. Esta función personalizada de notificaciones push, ¡no solo mejorará la experiencia del cliente en tu negocio sino que mejorará ampliamente la rentabilidad de tu empresa!

4- Aprovechar las ventajas de otros canales online

El Mobile Marketing debe ser parte de tu plan digital global, junto con las campañas de email, las landing pages enfocadas en la conversión, los anuncios pagos y la generación de contenidos con posicionamiento orgánico. Al contar con la asistencia de una agencia especializada en performance y acciones de monetización con alto impacto, tendrás una visión 360º del negocio online para atraer leads calificados, convertirlos en clientes, mejorar tu visibilidad y aumentar tus ventas.

5- Ofrecer un servicio personalizado

El Marketing Mobile se ha vuelto de lo más personalizado, ya que las empresas cada vez se enfocan más en estudiar los hábitos de compra de sus clientes, las aficiones, necesidades e intereses que puedan tener. El mejor atributo del modelo de Mobile to Business es que permite a tu marca comprometerse con los clientes en un nivel mucho más profundo, impulsado el engagement y la fidelización. Procura que tu aplicación responda a los comportamientos de los usuarios, se adapte a los hábitos de navegabilidad, sea congruente con todos los mensajes de la marca y responda con eficiencia a las demandas exigentes de los consumidores.

6- Respetar la privacidad y mantener la distancia adecuada

Ya que los nuevos hábitos de compra se realizan cada vez más por internet, tienes que tener cuidado con los datos y controlar la privacidad de los clientes que han decidido adquirir alguno de tus productos y poner bajo tu aura de confianza su información personal y privada.

A su vez, enviar a los clientes ofertas especiales mediante acciones de Marketing Mobile, recordatorios sobre las promociones, cupones de descuento o notificaciones de productos puede ser abusivo si previamente no rastreas las interacciones anteriores que los usuarios han realizado. Evita pecar de invasivo o tu aplicación no hará más que eliminarse y bloquearse en el dispositivo de los usuarios.

7- Darle todo el protagonismo a los clientes

¡Aprovéchate del nuevo comportamiento de los consumidores a la hora de interactuar mediante sus dispositivos móviles! Para ello, elimina todo lo que haga la compra difícil por este medio: una aplicación con contenido o imágenes que no cargan correctamente, información de contacto difícil de encontrar o catálogos de productos extensos y confusamente clasificados no harán más que abrumar a tus usuarios. Asegúrate de algo tan obvio como que los diversos mensajes se vean bien en todas las pequeñas pantallas.

Como te mostramos, el modelo Mobile to Business puede ayudarte a innovar en tu sector y llevar a tu empresa al mejor canal de venta: el de la palma de la mano de los usuarios. Así, podrás captar enormes oportunidades de venta, fidelizar clientes, aumentar la rentabilidad comercial, elevar el porcentaje de clic y multiplicar tus métricas de conversión de visitas en ventas.

Si no sabes cómo comenzar con el pie derecho, en Sandiamedia podemos ayudarte a identificar áreas en donde la tecnología móvil puede transformar un modelo de negocio en una fuente inagotable de ingresos, reducir costes o redefinir el rol de tu empresa dentro de la cadena de valor. Como si la aplicación fuera el corazón del activo digital, una vez puesto en marcha el proyecto, procuraremos medir, analizar, reportar y optimizar todas las instancias a fin de corregir acciones, capitalizar esfuerzos, mejorar la navegabilidad, optimizar los puntos fuertes y reducir las debilidades del negocio. ¡Adelante!

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Melina Díaz

Autor Melina Díaz

Responsable de comunicación y estrategias de contenidos en Sandiamedia. Licenciada en comunicación social con un posgrado especializado en periodismo. Apasionada de la redacción, las artes, las nuevas tendencias y el aprendizaje de nuevas formas de interacción.

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