En los últimos años, el uso de los dispositivos móviles no ha hecho otra cosa más que crecer de manera exponencial, convirtiéndose en el eje central de las relaciones y los hábitos de consumo. Sin embargo, conforme avanza esta pregnancia mobile, aparecen cada día cientas de aplicaciones, webapps y propuestas híbridas que intentan acaparar el mercado y que empujan a los competidores a variar constantemente sus estrategias para seguir teniendo una propuesta interesante. En este marco de volatilidad desenfrenada, contar con un Plan de Marketing Móvil es el mejor aliado para mantener la calma y avanzar con clara definición para no perder el foco de tus objetivos.
Si bien el mercado mobile marketing ha alcanzado su margen de madurez y los usuarios admiten mostrarse satisfechos con el uso diario de las aplicaciones, las pautas de consumo dentro de las apps no son estáticas sino que dependen de factores como las acciones de Marketing que hay detrás de ellas, la estacionalidad de los productos o la evolución de las necesidades puntuales de los consumidores.
Conseguir el éxito de una app no se centra únicamente en su desarrollo tecnológico, sino que en su Plan de Marketing Móvil debe estar incluido el modelo de negocio y las estrategias que se seguirán durante toda la etapa posterior a su creación para captar la atención de los usuarios, alcanzar los objetivos comerciales planteados y cumplir con los indicadores clave del desempeño previamente delimitados.
Por este motivo, si eres uno de los que se preocupa no sólo por el volumen de descargas sino por implementar acciones más profundas y con mayor enfoque a fin de minimizar costos de adquisición de clientes, maximizar las tasas de retención y optimizar la rentabilidad del modelo de negocio mobile, tienes que aferrarte con firmeza a un Plan de Marketing Móvil y no perder de vista en ningún momento el proceso estratégico que hayas trazado para ser consecuente con el comportamiento de tu target a fin de mantenerlos como fieles y constantes clientes.
De lo general a lo particular: muéstrate digital, luego serás mobile
¿Te fascina la idea de contar con un «mobile marketing plan» solo porque sabes que es la última tendencia? ¡Permítenos decirte con lamento que esa mentalidad no te llevará muy lejos! Son muchas las empresas que, conscientes de que deberían estar presentes en el móvil de sus clientes descuidan el por qué, el cómo y el para qué, decantando en una experiencia poco fructífera para los usuarios y aún más perjudicial para la marca.
Si no quieres cometer el mismo error, contar con una ruta de acción mobile debe ser parte de una planificación en red muchísimo más amplia, entre la que se encuentre el canal móvil. En la medida en que este esquema concreto esté bien integrado y siga una coherencia tanto con el planteamiento como con las acciones tácticas de todo el activo digital podrás implementar acciones hiper específicas y conseguir objetivos que apalanquen y complementen tu visión integral.
Y es que, como sucede en toda planificación, crear y desarrollar un Plan de Marketing Móvil requiere de una metodología precisa que vaya de lo general hacia lo particular y te habilite a partir de unas consideraciones específicamente planteadas hacia la consecución de los objetivos globales de la empresa.
Lograr una buena presencia mobile no solamente se cumple teniendo la página web optimizada para dispositivos móviles, sino mediante un diagrama claro, inteligente y efectivo de cómo irán evolucionando las campañas y estrategias para interactuar con los usuarios y mejorar su nivel de respuesta en relación a tus iniciativas. De hecho, una de las principales razones por las que el Mobile marketing es tan útil y efectivo se debe a que permite a tu empresa estar en contacto directo, inmediato y permanente con tu target, no solo cuando están delante del ordenador o la pantalla del televisor.
Por supuesto que para confeccionar un Plan de Marketing mobile es imprescindible conocer en primera instancia quiénes son tus Buyer Persona y cómo se comportan. Esto te ayudará a dar prioridad a las diferentes tecnologías que puedes implementar en tus estrategias de comunicación, como pueden ser el Marketing por proximidad, los mensajes SMS de texto o vídeo, la gamificación o las notificaciones push. Así, se hace evidente que no sirve de nada desarrollar campañas que resulten intrusivas para tus usuarios, sino que han de ser útiles y beneficiosas para ellos.
Pasos para desarrollar tu Plan de Marketing Móvil
Diseñar un Plan de Marketing Móvil no supone olvidarte de los demás canales digitales e incluso tradicionales, sino más bien todo lo contrario: debes integrar todas tus estrategias de comunicación y ventas de una manera coherente, integral y diferencial. De hecho, para que tu público sepa que estás desarrollo nuevas acciones en el ecosistema mobile vas a tener que apoyarte en las demás vías que ya manejas a la perfección 😉 Veamos ahora las 6 etapas para conformar tu mobile marketing plan.
1º paso: Conocer a tu audiencia
¿Acaso te preguntas cómo crear una propuesta mobile que se adecúe a las necesidades de un mercado tan grande y que abarque diversas edades o estilos de vida? Pues bien, haz el mayor esfuerzo por entender al cliente que entra y compra en tu tienda física: descubre los datos socio demográficos de tu clientela, lo que les gusta, sus aficiones, intereses y necesidades, lo que los motiva, aquello a lo que responden, y cómo usan sus dispositivos. Luego, ¡diseña tu app en función de tu audiencia y ajusta todas las funciones a sus comportamientos específicos!
Si vas a comunicarte con tus clientes mediante una app mobile, es condición ineludible saber cómo llegar a ellos. En Sandiamedia podemos ayudarte a diseñar tu aplicación con funciones específicas, basadas en su comportamiento para llegar con una propuesta relevante, oportuna y conveniente para tu negocio.
2º paso: Analizar a tu competencia
En segunda instancia, debes establecer quiénes son tus principales competidores e investigar qué han hecho en el pasado y que están haciendo en el presente para desarrollar una propuesta exclusiva, diferencial y disruptiva. Para ello, no solo te limites a ver si tienen una app en la tienda de descargas, sino más bien estudia con detenimiento todos sus medios propios como el sitio web, el blog, las redes sociales, las campañas de mailing y la publicidad online. Con un gran despliegue de Mistery Shopping sabrás con lujo de detalle qué tipo de acciones hacen y por qué les funcionan.
Yendo específicamente al entorno mobile, un camino posible es utilizar la regla 3x3x3. ¿En qué consiste? En analizar 3 competidores de tu mismo tamaño, 3 más grandes y otros 3 del mercado internacional. Así, tendrás un pantallazo breve y representativo de la visibilidad aceptable/esperable en dispositivos móviles, la comunicación con los usuarios a través de una app, la atención al cliente vía móvil, el volumen de descargas, las actualizaciones periódicas de sus funcionalidades y el tipo de publicidad mobile que utilizan para captar la atención de sus usuarios.
3º paso: Definir tus objetivos mobile
Tal como te detallamos en el completo artículo sobre objetivos SMART, toda tu estrategia de Marketing Digital debe estar específicamente alineada con los propósitos que quieras alcanzar. ¿Qué es lo que quieres conseguir y a dónde quieres llegar con tu propuesta mobile? Esta debe ser la primer pregunta a contestar con una definición bien realista y alcanzable. No servirá de nada engañarte a ti mismo marcando uno o varios objetivos ambiciosos pero imposibles de lograr.
En este sentido, valerte del acrónimo SMART te habilitará a actuar con un enfoque inteligente, metodológico y progresivo. Procura que tus objetivos mobile sean:
- Específicos: Evita todo tipo de generalidades y sé concreto, ¡cuanto más focalizado estés, alcanzarás mejores resultados! Si caes en ambigüedades, correrás el riesgo de marcarte objetivos que no te ayuden a conseguir tus metas. Por ejemplo, generar descargas de la app es un objetivo que tienen todos, pero no es una misión concreta. Sin embargo, si tu propósito es aumentar un 40% las descargas durante el próximo semestre ya estarás concretando tu meta.
- Medibles: Para saber si tus objetivos se están cumpliendo, es necesario medirlos a través de indicadores o KPIs adaptados a la realidad de tu negocio. Esto te ayudará a detectar si vas por buen camino o si debes cambiar de estrategia para alcanzar mejores resultados.
- Alcanzables: Por muy ambiciosos, inspiradores y motivadores que sean tus objetivos, si no son alcanzables habrás perdido tu valioso tiempo y solo ganarás el desencanto de tus recursos dedicados a ello. ¿Cómo vas a conseguir miles de descargas de tu app en un solo semestre si no tienes un presupuesto realista para impulsar tus acciones? ¡Mantén tus pies bien aferrados al suelo!
- Temporales: Establece un período de tiempo durante el cual conseguirás los resultados esperados. Pueden ser 3 meses, un semestre o el año completo, pero debes definir un lapso determinado para alcanzar las metas. El tiempo que te marques dependerá de la idiosincrasia de tu proyecto y de los pasos que necesites cumplir para llegar a buen puerto.
- Orientados a resultados: Todo objetivo debe perseguir la finalidad de generar resultados favorables para la empresa, pero además debe funcionar como motivador que estimule la consecución de nuevas metas, escalables, progresivas y aún más escalonadas.
4º paso: Estructurar la estrategia
El siguiente paso consiste en diagramar una estrategia sólida en función de los objetivos previamente consensuados. Si necesitas asistencia en este punto, en Sandiamedia podemos ayudarte a confeccionar un diagrama estratégico que haga uso de la vía pull en complemento con el método push. ¿Esto es posible? ¡Por supuesto que sí!
Dependiendo de los objetivos marcados, puedes implementar una estrategia push/de penetración o pull/de atracción: La primera técnica te permitirá llamar la atención de tus clientes potenciales y empujarlos a la venta a través de acciones que irrumpen su espacio, mientras que la segunda no hará otra cosa más que atraer y enamorar a tu público objetivo con una propuesta mobile realmente encantadora, personalizada, diferencial y fácil de utilizar.
Lo importante es estructurar una estrategia de penetración que no invada ni agobie al usuario sino que llame su atención de manera precavida, inteligente y sobre todo respetuosa de su privacidad y sus tiempos. En este sentido, valerte del Marketing de Atracción será de gran ayuda si lo que necesitas es ser encontrado por nuevos usuarios y potenciales consumidores.
5º paso: Concretar las acciones
Existen múltiples acciones que puedes realizar para llevar adelante tu mobile marketing plan, pero aunque haya infinidad de herramientas útiles para conseguir tus objetivos, recuerda que el usuario mobile es especialmente sensible a su privacidad. Lo importante en este punto es que seas muy claro respecto al propósito que buscas alcanzar, la respuesta que esperas obtener por parte de tu comunidad y la apuesta que estés dispuesto a jugar con tus acciones impulsadas. Desde usar códigos QR para comunicar promociones, iBeacons para impulsar acciones de Proximity Marketing, Publicidad Mobile y de Display, hasta el Gamification y Geofencing, ¡todo vale si lo sabes utilizar con criterio y responsabilidad!
6º paso: Medir los resultados
Una vez más, trasladamos el todo a la parte. Al igual que te sugerimos cuando hablamos de planificación digital, la medición de resultados es el factor más importante. Conocer tus métricas, analizar respuestas, localizar parámetros de comportamiento y usabilidad, detectar flujos de descargas o niveles de cancelación y bajas, así como aplicar inteligencia de negocio sobre los datos numéricos de tráfico y conversión te habilitará a realizar variantes en tu estrategia a fin de que mejorar la rentabilidad de tu performance.
Analiza, analiza ¡y vuelve a analizar! Si lo haces con frecuencia y dedicación, sabrás en cada momento cómo está funcionando tu estrategia y qué acciones te están generando un mayor retorno de inversión, permitiéndote adaptarlas en caso de ser necesario para conseguir los objetivos que te hayas planteado.
¡Ahora sí! Con estos 6 pasos ya puedes confeccionar tú mobile marketing plan y dejarlo a punto para lanzarte a triunfar. Recuerda siempre el consejo: todo plan, independientemente de su naturaleza, implicancia y extensión, debe ser un documento dinámico a revisar y actualizar periódicamente en caso de que las circunstancias del entorno cambiante así lo requieran.
La justa combinación entre un orden diagramado y una adaptación inteligente será lo que te lleve al éxito de tu propuesta mobile.
Si tienes un proyecto mobile, o quieres desarrollar tu negocio mobile, puedes contactarme a andres@sandiamedia.agency.
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