El Marketing Mobile se ha convertido en un elemento por demás popular y extremadamente valorado por las marcas y las empresas que emplean las aplicaciones para posicionarse, conectar con sus consumidores de manera instantánea y dar a conocer sus productos, servicios o funcionalidades de manera personalizada.
Sin embargo, a pesar de su enorme potencial y más allá de haberse rectificado como uno de los temas candentes y favoritos de las compañías, los analistas, los medios y los organizadores de eventos sobre industrias digitales, lo cierto es que las cosas no están del todo claras.
Este post servirá para revelar los 8 mitos sobre el Marketing Mobile y conocer las verdaderas respuestas a las creencias erróneas que deberías desterrar o dejar de creer ya mismo.
Como hemos estado mencionando en nuestros artículos anteriores, el desarrollo y creación de aplicaciones móviles se está expandiendo vertiginosamente por todo el mundo, pero aún existen cientos de propietarios de pequeñas empresas, emprendedores y nuevos jugadores digitales que no entienden, desconfían o sospechan del poder que tiene una app mobile al momento de convencer a los usuarios para que realicen una compra desde su smartphone o tablet.
Dado este recelo, algunos se preguntan por qué deberían gastar tiempo y dinero en la construcción de una aplicación móvil que sólo atraerá a la generación de los millennials o cómo es posible sincronizar la totalidad del contenido de la tienda dentro de la App, sin modificar el código fuente.
¡Incluso más! Pese a las abrumadoras estadísticas de su alcance y efectividad, son muchos los que consideran al entorno mobile casi como un arte oscuro, envuelto en tecnologías o lenguajes desconocidos.
Sin embargo, desde hace más de 10 años Mike Baker, en su artículo para iMedia Connection, intentaba acabar con algunos de los mitos sobre el Marketing Mobile que rodean desde aquellos tiempos a este tipo de estrategia digital fijándose en cómo una buena campaña de Marketing Mobile puede ayudar a las empresas mediante su movilidad, su capacidad de conectarse a internet, su portabilidad, la geolocalización y las notificaciones personalizadas e inmediatas.
Pues bien, para los más incrédulos, reacios, temerarios o dubitativos que piensan de manera errónea que las ventas desde la pequeña pantalla no funcionan y para los que creen que el Mobile Marketing tampoco sirve para apalancar las estrategias de branding, mejorar el posicionamiento de la marca ni reducir el proceso de toma de decisión de compra, a continuación vamos a detenernos en cada uno de los 8 mitos sobre el Marketing Mobile y destrabar algunos conceptos erróneos para esclarecer estos argumentos infundados.
Demoliendo inexactitudes: La verdad detrás de los mitos sobre el Marketing Mobile
Como todo lo nuevo y las tendencias en voga que causan estragos a los métodos más estancos o tradicionales, el entorno digital no es ajeno de las susceptibilidades y se encuentra actualmente inmerso en una serie de malos entendidos en los conceptos básicos, así como también se ve afectado por algunas dudas respecto a su efectividad, costo y alcance. Desempolvemos cada una de estas 8 tergiversaciones.
Primer mito: Las estrategias de Marketing Mobile no funcionan
Aunque de solo leer el título ya sea un disparate, aún nos encontramos con gente que cree que el entorno mobile no vale para nada que no sea ocio y esparcimiento. ¡Pues claro! Es muy fácil usar como chivo expiatorio a una nueva tecnología para encubrir la verdad del asunto: que el Marketing Mobile funciona a la perfección pero son las empresas las que no logran ofrecer experiencias de usuario adecuadas.
Tan innegable como evidente es la penetración de los smartphones que basta tan solo prestar un poco de atención a nuestro entorno para darnos cuenta de que prácticamente todo el mundo los usa diariamente para ver noticias, comprar, chatear, efectuar un pedido o un reclamo, actualizar datos de contacto como notificarse de nuevos lanzamientos.
Segundo mito: El Marketing Mobile sólo es útil para los jóvenes o millennials sin decisión
Por supuesto que al ser nativos digitales, el 95% de los jóvenes tienen un smartphone, ¡esto es casi una obviedad de fondo y forma! Lo cierto es que según revelan diversos estudios, la torta no solo está comprendida por baby boomers sino también por usuarios de entre 35 y 55 años, es decir migrantes digitales que usan los teléfonos de última generación no solo como vía de comunicación sino también como canal de compra.
Sea cual sea el rango de edad, la clave de las marcas está en crear estrategias de comunicación para acercarse a cada segmento de manera específica. Y para ello, se necesita primero analizar para luego impulsar: saber cómo piensa cada buyer persona, conocer sus necesidades, sus hábitos de consumo y sus patrones de interacción para atenderlos satisfactoriamente.
Tercer mito: El Marketing Mobile es sinónimo de Publicidad Móvil
Si eres un buen marketer, seguro te sentirás un poco ofendido por esta comparación. Sin embargo, basta hacer la prueba de preguntar a los colegas y amigos cercanos si saben la diferencia entre Publicidad y Marketing:
Podríamos considerar como Publicidad Móvil a toda acción paga que intenta comunicar un servicio o producto para su posterior compra o adquisición mediante alguno de los formatos publicitarios más utilizados en los dispositivos móviles (native ads, banner tradicional, interscroller/expanded banners, interstitial ads, videos, pre-mid y post roll, o rewarded videos).
Respecto al Marketing Mobile, basta remontarse a la definición o concepto más tradicional de la mercadotecnia. Se trata de confeccionar un plan estratégico que reúna un conjunto de técnicas y métodos para satisfacer las necesidades de tus usuarios y posibles clientes.
¿Y si esos intereses ya están cubiertos en un mercado saturado? ¡La misión será crear nuevas necesidades! Como verás, la Publicidad Móvil es parte de la estrategia de Marketing Mobile pero no son sinónimos intercambiables porque éste último requiere de otros recursos, canales, acciones y desarrollos específicos más allá de los anuncios pagos.
Cuarto mito: Se pueden efectuar acciones de Marketing Mobile si, y sólo si, se cuenta con una app
Si eres de los que piensa así, permítenos decirte que nos has hecho sentir bastante ofendidos. Claro que tener una app mobile es una parte (fundamental) de la estrategia, pero va muchísimo más allá del desarrollo.
¿O acaso crees que con tener la mejor tecnología al alcance de tus manos vas a poder obtener excelentes resultados de conversión? Pues no nuestro querido lector, nada más alejado de ello.
Para una correcta planificación estratégica en entornos mobile debes procurar una mentalidad de performance que te oriente a fijar tus objetivos SMART, delimitar KPIs y métricas a evaluar, monitorear el desempeño y reportar los alcances para optimizar el retorno de inversión.
Como bien decía hace ya años Purcell («la tecnología es un medio, nunca un fin en sí mismo») y luego afirmaba Kranzberg («la tecnología no es buena ni es mala, pero tampoco es neutral»), la clave no está en el medio sino en el enfoque estratégico: lo importante no son las herramientas en sí mismas, sino lo que podemos hacer con ellas.
Quinto mito: El Marketing Mobile sólo es efectivo para las grandes empresas
Que el entorno digital no funciona si no es para mega corporaciones ya desarrolladas, que sólo es eficaz cuando se inyectan elevadas cifras de dinero, que sirve pero no para nichos de mercado específicos y un largo etcétera de mitos sobre el Marketing Mobile. ¡Excusas, excusas y más excusas!
El canal online presenta la enorme ventaja de estar al alcance de cualquier marca, sin distinción de Pymes o monopolios; es más, una firma pequeña y desconocida puede quebrar la captura del mercado si entiende los códigos de lenguaje y usabilidad de este canal sin que ello le signifique precisamente invertir exorbitantes sumas como sí supone el Marketing más tradicional u offline.
Las aplicaciones, geolocalización, el mailing, el envío de cupones y las notificaciones push son algunas de las acciones que sin duda ayudan a las pequeñas empresas a mejorar su rentabilidad a costos extremadamente competitivos.
Sexto mito: No es posible monetizar el negocio en una pequeña pantalla
Respecto a este mito, los avances en materia de diseño y las tendencias de desarrollo online hablan por sí solas. A medida que la construcción de los sitios web se convierten en más y más simples, con estructuras modulares y casi nada de texto, las aplicaciones móviles están ganando la batalla y se posicionan muy por delante del juego al momento de visibilizar y rentabilizar un negocio.
El debate sobre la cantidad y la calidad de los contenidos no es cosa nueva, pero lo cierto es que lo importante no es el tamaño de las pulgadas que tenga la pantalla sino que la efectividad del mensaje se pueda brindar en un entorno bien limpio, despejado y simplificado.
En este punto, es importante ser consciente de que las personas se sienten abrumadas por la absurda cantidad de información que tienen que procesar en su vida cotidiana, tanto laboral como personal. Si el sitio web o la tienda online carece de orden y tiene exceso de información irrelevante, ¡no habrá manera de monetizar el negocio!
La clave está en comunicar lo esencial, y para ello las aplicaciones móviles son grandes aliadas al momento de generar llamados a la acción de rápido acceso y con sentido de la urgencia que empujen directamente a los usuarios a concretar su pedido.
Además, es importante recordar que vivimos en una era de la dualidad y ya no estamos solos mientras vemos la televisión, leemos el periódico o conversamos con nuestros amigos; sino que al mismo tiempo, chateamos, compartimos en las redes sociales, contestamos mails, jugamos en red e incluso compramos desde una app mobile.
Como bien dice el refrán, “las mejores cosas son las que vienen en frascos pequeños”.
Séptimo mito: El Marketing Mobile no puede ser mejor que el tradicional
Toda novedad trae resquemor y desconfianza. Ante los cambios y avances en nuevas técnicas, canales y acciones, el camino más simple es el de considerar que las estrategias clásicas son más efectivas y rentables.
Sin embargo, hay que reconocer que el uso del móvil no sufre desaceleración alguna sino más bien todo lo contrario: ZenihOptimedia pronostica que para el 2018 la inversión publicitaria en móviles y tablets superará a la de televisión por primera vez.
Esto no quiere decir que se tenga que abandonar el Marketing tradicional o las técnicas de guerrilla y Outbound Marketing. Lo que hay que hacer es valorar qué canal es más adecuado para alcanzar los resultados.
Octavo mito: Tener un sitio web optimizado para mobile ya es suficiente
Si bien esta afirmación no es del todo incorrecta (al menos expresa una intención de mejorar la experiencia del usuario en entornos móviles), lo erróneo es pensar que todas estas optimizaciones funcionan igual.
Una página diseñada para el ordenador o desktop que solo se adapte al tamaño de los teléfonos y tablets no resulta ser muy eficiente ya que el usuario tiene que hacer zoom para ver bien la pantalla y los botones o CTA no están correctamente diseñados; por tanto, el porcentaje de rebote del sitio corre peligro de ser muy elevado.
Por otro lado, una web optimizada para móviles ofrece una experiencia más avanzada para el usuario, con botones y textos más grandes, estéticamente más atractiva y con más opciones cliqueables al alcance del usuario que en la versión de escritorio.
Sin embargo, la opción ideal es una app mobile que encapsule el contenido esencial de la web y esté diseñada por y para dispositivos móviles y tablets independientemente del modelo o tamaño.
Así, los contenidos estarán optimizados, variando y adaptándose a si se trata de una web para escritorio o para un diseño más reducido. De esta manera, la experiencia del usuario termina siendo óptima y se nota que detrás de cada web, de escritorio, smartphone o tablet hay una estrategia minuciosamente pensada.
Hasta aquí, estos han sido los 8 mitos sobre el Marketing Mobile que hemos querido esclarecer y replantear en Sandiamedia. Mal que nos pese, no quiere decir que no anden divulgando otros, o lo que es peor, que surjan nuevos comentarios infundados.
Si te has sentido identificado y necesitas una estrategia mobile para desarrollar tu negocio, Sandiamedia puede acompañarte durante todo el proceso.
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