Activos Digitales: Características principales y componentes

En nuestra actividad diaria como agencia dedicada a desarrollar activos de conversión y monetización que generan resultados concretos, muchos de nuestros clientes y colaboradores nos preguntan en qué consisten exactamente los Activos Digitales. Aunque el término aún no es muy familiar en la industria digital, intentaremos ir acercándolo para su merecido reconocimiento 🙂

Como lo prometí en mi artículo anterior, continuaremos desarrollando el concepto Activos Digitales y su importancia en la Industria Digital.

Los activos digitales son las propiedades digitales que las marcas pueden construir en Internet a partir de acciones concretas alineadas en búsqueda de desarrollar negocios por Internet o posicionarse estratégicamente.

Cuando buscamos incrementar el valor de un Activo Digital tenemos que pensar en dónde debemos invertir y cómo debemos hacerlo para aumentar el valor de una propiedad digital.

Las propiedades digitales, o activos digitales, son dinámicos. Ésto se debe, en parte, al crecimiento de Internet ya que aparecen a diario de nuevos players o nuevas marcas que compiten entre sí para quitarse porciones de mercado, y, por otro lado, al surgimiento de los usuarios digitales empoderados por su capacidad de elegir la opción más adecuada entre muchas alternativas. (Ver Infografía Omnishoppers)

Entonces, el objetivo principal de las marcas debería ser el de valorizar sus activos digitales. ¿Cómo? Aumentando la propuesta de valor; optimizando la barrera de entrada a competidores – ya que la existencia de barreras de entrada frena la aparición de nuevos competidores- y protegiendo a la marca, en caso que haya trabajado sus activos; preservando, por tanto, sus expectativas de rentabilidad.

Al revalorizar los activos también conseguimos un mayor y mejor contacto con los usuarios, lo que repercute directamente en aumentar las oportunidades de negocio.

Lo primero que debemos hacer para valorizar un activo es reconocer el status actual de la marca en Internet, entender sus objetivos, sus Kpi’s y las acciones generadas hasta el momento, para comprender las características de la composición de activos actuales y su eventual “valuación” y capacidad de generar ingresos.

Al hacer el diagnóstico del status actual, podremos entender el costo-beneficio que le genera a la marca su activo actual y cuáles son los pasos a seguir para revalorizar el activo u optimizarlo para buscar mayores beneficios.

A continuación detallaré algunos componentes/variables que he considerado para medir los activos digitales, lo que nos permitirá entender cuánto vale una marca actualmente en Internet.

LAS PROPIEDADES DIGITALES: SUS PRINCIPALES COMPONENTES

Los componentes que hacen a un activo digital más grande implican tanto las acciones concretas en marketing digital y buenas prácticas, como las estrategias que las marcas implementan para incrementar valor, posicionarse, vender más, influenciar, entre otros:

1. Comunidad Digital: Cantidad de fans – interacciones/engagment – cantidad de ventas – cantidad de visualizaciones – cantidad de likes.

2. Consultas: Cantidad y calidad de consultas recibidas diariamente. Tipo de consultas por modelo de negocio (minorista, mayorista, ventas internacionales, otros).

3. Facturación online: Cantidad de ventas y facturación total en los canales digitales. Entendimiento de costos de adquisición de visitas/consultas por canal y costos por adquisición de cliente.

4. Visitas: Cantidad de visitas – Coincidencia de visitas con público objetivo de marca – Tasas de rebote – Tiempo de permanencia en el sitio – Usuarios recurrentes versus nuevos.

5. Contenidos relevantes: ¿Tiene asociada estrategia de Seo en los contenidos? ¿Cuántos contenidos nuevos genera mensualmente? ¿ Los contenidos respetan las reglas de posicionamiento? ¿Utilizan imágenes propias, videos de producto, etc..?

6. Interacciones con usuarios: Réplicas de usuarios, comentarios positivos y negativos, manejo de crisis, velocidad de respuesta, índices y encuestas de satisfacción de usuarios, entre otros..

7. Atención al cliente online: Herramientas y estrategias para el soporte online. ¿Tiene procesos estandarizados de atención? Chat robot, chat asistido, Click to call, whatsapp, formularios de contacto.

8. Mediciones: Costos por adquisición por canal – ¿Cada cuánto generan reportes? ¿Tienen planes de optimización? ¿Utilizan Tag Manager para etiquetar y medir acciones con Analytics? ¿Hay definidos Kpis para analizar objetivos? ¿Cuál es la tasa de rebote actual? ¿Cuál es el tiempo de permanencia en sitio? (aquí existen múltiples indicadores para valorizar un activo).

9. Reputación: ¿Tiene algún sistema de reputación? ¿Qué calificaciones actuales tiene la marca? ¿Existe alguna integración con sistemas de reputación online? (Ejemplos: Ekomi, opiniones verificadas).

10. Ranking web & Seo: ¿Cómo esta posicionada la página en Google y Alexa? ¿Sus principales servicios y productos se ubican en las primeras posiciones de Google (orgánicamente)? ¿Cuántas visitas orgánicas recibe mensualmente?.

11. Retención de usuarios: ¿Cuántos usuarios vuelven al sitio?.

12. App mobile: ¿Cuántas descargas tiene la app? ¿Está desarrollada para iOS y Android? ¿Tiene beneficios para los usuarios? Aquí se puede analizar múltiples factores como: Ux, contenidos, estadísticas, funcionalidades para empatizar con el usuario, cantidad de descargas versus cantidad de desinstalaciones. ¿Monetiza la app actualmente?.

13. Ecommerce: ¿Qué plataforma utiliza la marca? ¿Cuántos productos tiene cargados? ¿Tiene contenidos minimalistas orientados a potenciar la conversión del producto?. Cantidad de Carritos abandonados – Cantidad de transacciones – Plataformas de pago y logísticas incorporadas. ¿Tiene responsable online? ¿Cuál es el porcentaje de conversión en el sitio y de conversión offline? ¿Hace seguimiento de consultas? ¿Tiene call to actions el home? ¿Están bien destacadas las ofertas y promociones? ¿Tiene definido objetivos comerciales y de negocio? ¿Se ven reflejados en la priorización y jerarquización del contenido en el home y secciones? ¿Tiene secciones para generar confianza en el usuario? ¿Tiene certificaciones de seguridad?.

14. Plataformas de pago: ¿Cuáles utiliza?  ¿Cómo las promociona? ¿Hace venta telefónica? ¿Envía cupones de pago online?.

15. Velocidad de respuesta: Del sitio web/Ecommerce/Landing (tecnológico), del seguimiento de las consultas y atención al cliente (comerciales).

16. Automation – Inbound: ¿Cuáles son las estrategias actuales? ¿Automatizan procedimientos? ¿Generan contenidos para atraer usuarios? ¿Utilizan acciones de nurturing para aumentar el interés del prospecto?

17. Blog – Suscriptores: Cantidad de notas cargadas, Visitas mensuales, Interacciones, ¿Qué tipo de recursos digitales utiliza para empatizar y lograr interacciones con el público? ¿Ebooks, infografías, whitepaper, entrevistas, webinarios, otros?

18. Influenciadores: ¿Tienen influenciadores propios? ¿Trabajan con influenciadores?

19. Canales digitales: ¿Cuántos canales utilizan? ¿Qué porcentaje de presupuesto asignan en cada canal? ¿Analizan el ROI de las inversiones? ¿Qué herramientas utilizan? ¿Tienen dashboards? ¿Hacen reportes semanales?

20. Partners digitales: ¿Utilizan partners para aumentar las oportunidades de conversión? ¿Partners de performance como adnetworks, programática, otros?

21. Bases de datos: ¿Tiene base de datos? ¿Está segmentada? ¿Cuánta base calificada tiene? ¿Coinciden con el público objetivo de la marca? ¿Cada cuánto comunica a la base de datos y que tipo de comunicación realiza?

22. Tools para aumentar conversión: ¿Utilizan herramientas o plataformas digitales para aumentar conversión en landings, ecommerce, sitios? (ej: Convertflow, chatrobot, click to call, crazyegg, otros)

En fin… hay muchas variables para determinar el valor de un activo o el entendimiento de lo que éstos pueden generar, por lo que les propongo continuar conversando acerca de activos digitales en el próximo artículo en donde detallaré cómo aumentar el valor de los activos realizando acciones específicas para generar ingresos.

Espero sus comentarios, aportes y conclusiones. La industria esta creciendo día a día, todos somos parte y debemos acompañar a las marcas y empresas en el proceso de transformación digital.